Саша Карепина: «Как составить деловое письмо понятно и убедительно?»


Узнайте о простых приемах письма, доступных каждому.

 

Здравствуйте, дорогие друзья!

С вами я Иван Макаров и проект www.NumberFirst.ru.

Сегодня  у нас в гостях Саша Карепина – ведущий российский эксперт в области деловой переписки, корпоративный бизнес-тренер по письменным коммуникациям и копирайтингу. Хозяйка агентства “Слово и деньги”, автор книг, статей и телепередач.

 

Из интервью Вы узнаете:

  • какие типичные ошибки допускают менеджеры продаж;
  • в чем польза американской системы обучения для офисного работника;
  • как получить благотворительную помощь благодаря фандрайзингу;
  • как автоматизировать переписку и обеспечить себе свободу в бизнесе;
  • где купить «Конструктор деловых писем».

 Приятного просмотра!

 

Иван Макаров: «Здравствуйте, дорогие друзья. С вами Иван Макаров и проект NumberFirst.ru. Сегодня у нас в гостях Александра Карепина – автор трех книг и ведущий эксперт России в области деловой переписки. Здравствуйте, Александра.»

Александра Карепина: «Здравствуйте.»

Иван Макаров: «Александра, сейчас очень много говорят о копирайтинге. Образно говоря, на каждом шагу можно найти человека, который называет себя копирайтером. Однако экспертов в области деловой переписки я, лично, не слышал и не видел. Вы, пожалуй, — первый и единственный человек в этой области, с которым я столкнулся. (В первую очередь, знакомство произошло благодаря Вашим книгам.) Скажите, как становятся экспертами в такой области? Как это у Вас произошло?»

Александра Карепина: «Ниша делового письма, действительно, сейчас свободна на рынке. Достаточно много специалистов так или иначе в этой нише ведут тренинги, но, скорее, по остаточному принципу. То есть, человек обучает каким-то вещам, например,управленческим навыкам, может быть, копирайтингу, и за одно, раз уж попросили, занимается деловой перепиской. Наверное, именно поэтому я в свое время решила в этой нише остаться и начать разрабатывать эту тему как свою основную. К тому же, деловая переписка реально нужна всем.»

Иван Макаров: «Александра, тогда такой вопрос. Что подразумевается под деловой перепиской? Достижение каких целей? Что имеется ввиду?»

Александра Карепина: «Например, приходит клиент и говорит, что ему нужно научиться деловому письму, либо научить этому своих сотрудников. Мы сразу пытаемся понять, к какой из двух основных категорий он относится. Человек, который говорит: «Меня интересует деловое письмо», может интересоваться вопросами делопроизводства.  То есть, прежде всего, его интересует правильное оформление документа по стандарту: слева или справа должна быть шапка письма, какие у этой шапки должны быть поля, в подписи сначала надо ставить инициалы, а потом фамилию или наоборот и так далее? И есть вторая категория заказчиков, которых интересует вторая категория делового письма. Клиента занимает вопрос влияния на читателя: как сделать письмо понятным, как сделать его убедительным, как сделать его ярким, нестандартным, интересным? Если это письмо продающее, может быть, даже на грани спама, а нужно обязательно привлечь внимание читателя, как его исправить, чтобы выдержать правильный тон? Может, его интересует, как отказать с правильным лицом и не стать врагом? Ситуаций масса. И каждое такое письмо относится ко второй категории деловых писем.

Если посмотреть на книги, в заглавии которых есть слова «Деловое письмо», которые продаются в книжных магазинах, то большинство относится, как раз, к первой категории. В отличии от них я со своими коллегами, со своей командой занимаюсь, наоборот, скорее второй категорией, то есть, тем, как воздействовать на человека через текст.

У нас в этом плане непаханное поле, потому что этому нигде не учат. Этому не учат в школе, этому не учат в ВУЗе. У меня есть опыт работы в Америке. Я несколько лет работала на юге США, там как раз этому обучают.

Например, школьников учат писать письма. Берутся основные жизненные ситуации, о которых человеку нужно написать. Вот, он обнаружил, что у него на улице большая яма, и он пишет в местный муниципалитет о том, что надо бы эту яму засыпать, а то непорядок. Или другой какой-то случай. На этих случаях отрабатываются навыки написания писем.

Если ты учишься в бизнес-школе, то там курс делового письма обязателен, к этому подходят очень серьезно. Ты не можешь сдать курсовую работу профессору, если она написана не по правилам написания деловых текстов и так далее.

У нас сейчас в программах MBA стал появляться курс делового письма, но далеко не везде. В ВУЗах, в основном, этому не учат. Я только один раз сталкивалась с тем, что в ВУЗе студентов учили писать эссе и курсовые работы. Поэтому мы с командой стараемся заполнить этот пробел.»

Иван Макаров: «Понятно. Я для себя уточню, Вы только учите этому или Вы оказываете услуги по написанию необходимых текстов?»

Александра Карепина: «Сначала только учили, но со временем стали писать необходимые тексты.

Бывает так, что деловая переписка очень стандартизована. Например, в банке есть подразделение, которое отвечает на запросы клиентов, либо кредитный отдел, который отказывает или одобряет выдачу кредитов. Другой пример, страховая компания, в которой есть подразделение, разбирающееся с претензиями. Набор ситуаций достаточно стандартизован. Есть ответ человеку, которому недостаточно заплатили. Есть ответ человеку, которому не заплатили вообще. Есть ответ человеку, которые прислал не тот набор документов. В таких случаях есть смысл разработать некие шаблоны на каждый из этих случаев.

Вот мы разработкой таких шаблонов и занимаемся. Но хитрость в том, что, как правило, нужно и обучать, и разрабатывать шаблоны, потому что, если ты только обучил, то каждый человек изобретает велосипед заново, то есть, применяет свои знания, кто лучше, кто хуже. Дело в том, что ситуации никогда не совпадают один-в-один. Пример один — прислали не те документы, но есть определенные особенности. В результате сотрудник вынужден как-то отходить от шаблона. Он начинает его править. А если он не понимает, почему шаблон именно такой, то он может его испортить. Соответственно, идеальная ситуация — это когда у людей есть эти шаблоны, и плюс – они понимают, что в этих шаблонах важно, а что в них можно поправить.

Есть еще одно направление, котороое находится на стыке делового письма и копирайтинга. Когда мы говорим о продающих текстах, о текстах, которые пишут копирайтеры, в первую очередь, мы думаем о каких-то посадочных страницах, лэндингах, спаме, письмах прямого отклика и так далее. Но, в принципе, есть тексты, которые находятся у нас на грани делового и продающего писем — конкретные коммерческие предложения. То есть, официальное письмо от компании А компании Б, которое направляется конкретному Сидор Сидоровичу, как директору компании, и в нем (этом письме) предлагаются такие-то услуги. Письмо, с одной стороны, продающие, а с другой стороны оно полностью ложится в рамки делового письма. Вот такие тексты или такие письма мы пишем на заказ.»

Иван Макаров: «Обращение, допустим, в благотворительные фонды, некоммерческие организации — тоже неофициальное письмо, но в то же время нужен строго определенный отклик, эмоциональный или фактический. Такие письма Вы тоже помогаете написать? Правильно?»

Александра Карепина: «Да. Мы сотрудничаем с несколькими благотворительными организациями и помогаем им, как раз, в направлении фандрайзинга, — когда нужно попросить денег на какое-то мероприятия. Например, на помощь  детскому дому, на обучение выпускников детского дома, на помощь им в адаптации в жизни и т.д… Либо речь может идти не о просьбе пожертвовать деньги, а, например о том, чтобы договориться с мэрией разместить рекламу благотворительного фонда на автобусных остановках или дать передачу об этом фонде на местном радио. Вот тут есть разные варианты.

Есть вариант разговаривать с чиновником на его языке и говорить, что тебе нужно помочь, потому что то, что ты делаешь, соответствует один-в-один правительственной программе по улучшению того-то или того-то и лично Президент об этом вчера говорил. Либо второй вариант, когда ты пытаться обращаться к чувствам и говоришь: «Ребят, мы вам даем шанс сделать, наконец, что-то хорошее и полезное, а не упустить этот шанс.» Вот тут уже зависит от ситуации.»

Иван Макаров: «Понятно. Спасибо большое. Александра, вопрос следующий. Вы — человек, который достаточно давно уже в бизнесе, но вспомните, когда все только начиналось, когда только принималось решение, чтобы начать работать на себя – это было сложно или легко? Как это все произошло?»

Александра Карепина: «В моем случае переход был достаточно постепенным. Я много работала в больших компаниях, в секторе b2b, руководила крупным подразделением, была наемным менеджером достаточно высокого ранга. И в один момент поняла, что несколько устала, хочу меньше времени проводить на работе, меньше времени проводить в командировках, хочу отношений не работодатель – работник, а скорее — исполнитель – заказчик, хочу работать на себя, иметь больше времени для семьи, для друзей, для хобби, для путешествий. (Такие классические дауншифтерские предпосылки.) При этом я понимала, что я не хочу становиться предпринимателем, в смысле создавать какое-то полномасштабное предприятие — с офисом, бухгалтерией, штатом охраны и так далее. Следовательно, возник вопрос, а чем же я могу заниматься, чтобы работать на себя, чтобы у меня был спрос?

Поскольку, у меня уже был опыт, когда еще работала в крупной компании, я обучала сотрудников формировать отдел, который бы помогал продавцам в процессе продаж, готовил бы маркетинговые документы по продукции этой копании. Соответственно, продукты эти люди знали хорошо, а процесс продаж — не очень. Их нужно было обучать. Вот стало понятно, что это может быть отдельной услугой, и постепенно я стала все больше заниматься тренингами: тренингами для клиентов и тренингами на заказ. Постепенно перестала работать в этой компании. Сначала просто сокращала время работы.

Что интересно, сначала мы только обучали, а потом, уже через обучение мы стали получать заказы на написание текста. Вообще, это очень хороший способ привлечения клиентов. Я и от копирайтеров слышала, что есть определенный процент людей, которые хотят научиться сами. Они приходят, начинают учиться. Видят, что тот, кто их учит, — умеет. Понимают, что на то, чтобы сделать хорошо, надо достаточно времени и ресурсов и, в итоге, говорят : «А мне не научиться, мне текст получить. Давайте я закажу у того, кто умеет, а сам учиться не буду.» Вот и у нас такая ситуация возникла, от обратного пути пошли. Не сначала стали писать тексты, а потом этому учить, а наоборот. Сейчас делаем и то, и другое.»

Иван Макаров: «Понятно. Получилось ли у Вас реализовать задачи, которые первоначально стояли?

(Очень часто бывает, что человек который собирается открыть свое дело для того,чтобы получить много свободного времени, ездить отдыхать, не быть привязанным к работе, а в итоге получается с точностью до наоборот. Он оказывается, очень жестко привязанным к своей компании. Становится самым лучшим и самым загруженным ее работником и так далее.)  Вот в Ваше случае, как, получилось? Были ли такие проблемы? И, если были, то как Вы их решали?»

Александра Карепина: «Получилось, и в том числе благодаря тому, что у меня нет большого штата сотрудников, которых надо кормить и о которых надо заботиться, потому что мы в ответе за тех, кого приручили. То есть, у меня не та ситуация, что если я вдруг решу, что в ближайший месяц я не хочу работать вообще, то 10 человек останутся голодными.

У нас небольшая команда, в этой команде все фрилансеры. Они работают и живут в разных городах, даже есть ребята не из России. У каждого из них есть еще какая-то работа. Мне они помогают и в копирайтинге, и в тренинге, и в сборе материала. Но, в общем, я достаточно свободна.

Если я говорю, что этот заказ я по каким-то соображениям брать не хочу или какому-то клиенту я не могу помочь настолько, насколько это требуется, то есть, я теряю какую-то часть своей прибыли, то ничьи голодные глаза мне в спину не смотрят.

Такая работа, конечно, требует определенных черт характера. Ведь здесь никто не обязан платить тебе зарплату. Все зависит от того, получится или не получится. Бывает густо-пусто: то аврал, то затишье. Скажу по своему опыту общения с людьми, которые ушли в такой режим работы, не все к этому готовы. Кому-то важнее, чтобы у него была постоянная зарплата, офис, куда он каждый день ходит.»

Иван Макаров: «И, все-таки, на этапе создания бизнеса, какая была самая большая проблема в организации? Может быть, это какие-то маркетинговые проблемы? Может, привлечение клиентов? Может, в организации? В Вашем случае как это было?»

Александра Карепина: «Самая большая, наверное, задача, которая в этой ситуации возникает – это откуда брать клиентов. Действительно, наработка потока, который будет тебе обеспечивать загрузку. Потому что твои доходы определяются не только тем, что и в каком количестве ты можешь сделать. Если тебе нужно стать известным на рынке, то нужно, чтобы клиенты к тебе пошли. Поэтому тут и период входа – он достаточно длинный, то есть, достаточно трудно работать – работать в какой-то компании, а потом — прыг! — и завтра стать тренером, потому что сразу завтра у тебя не будет достаточного количества заказов. Нужна возможность какое-то время кормиться.»

Иван Макаров: «Понятно. Александра, такой вопрос. Сразу было понятно, что в этом бизнесе можно зарабатывать и зарабатывать хорошие деньги? Или это понимание пришло в процессе? Может быть, была какая-то сделка, которая запомнилась

Александра Карепина: «Пожалуй, не было такого события, что шел-шел, никого не трогал, и тут тебе… бац…и много денег! Хотя, может оно и было… Трудно сказать, было ли это связано с копирайтингом… Сложный вопрос.

Когда я еще училась в институте, времена были перестроечные, все зарабатывали, кто чем мог. И мы с друзьями, поскольку ВУЗ у нас был связан с ІТ, после лекций тоже подрабатывали тем, что у народившегося класса бизнесменов в офисах настраивали компьютерные программы, настраивали принтеры и так далее.

У одного из наших клиентов был один из первых лазерных принтеров, у него была программа, драйвер, по сути дела. Драйвер был говорящий. То есть, если в принтере кончалась бумага, то принтер можно было настроить так, чтобы он через компьютер тебе говорил «Бумаги нет, положи, и я буду печатать». Но сообщения, естественно, были на английском. Хозяин принтера английского не знал, и, собственно, от этой функции ему никакой пользы не было.

Мы с ребятами сообразили, что если английские файлы заменить русскими, то можно научить принтер говорить по-русски. Что мы и сделали. Неожиданно это всем понравилось и нам за это стали платить.

Потом Остапа понесло, мы выпустили вариант а-ля «Перевод Гоблина», когда принтер говорил на языке новых русских, типа: «Опаньки! Бумагу, типа, засунь, как я тебе печатать буду?» И, вот, неожиданно за это клиенты стали платить.

Это стало таким толчком к тому, что продуктом на рынке может быть и неожиданная вещь, для удовлетворения такой потребности, о которой все остальные даже и не думают, что это необязательно что-то такое серьезное, тяжелое, железное, большое. С тех пор как-то жизнь подтверждает это заключение.»

Иван Макаров: «Понятно. Александра, я знаю, что у Вас недавно вышла третья книга. Правильно? Можете рассказать подробнее

Александра Карепина: «Это книга о деловом письме.

Книга "Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке" Саша Карепина Книга «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке» Саша Карепина

Моя первая книга была посвящена хитростям, техникам, правилам деловой переписки.

"Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты" Саша Карепина «Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты» Саша Карепина

Вторая была о продающих текстах, больше о копирайтинге.

"Пишем убедительно. Сам себе копирайтер" Саша Карепина «Пишем убедительно. Сам себе копирайтер» Саша Карепина

И, вот, третья книга снова о деловом письме, но подход там несколько изменился. Мы постарались сделать такую книгу-конструктор,  своего рода периодическую систему делового письма, где можно было бы взять определенные кубики, увидеть, как этики кубики складываются, и как из них получается письмо. Одна из ее особенностей — это таблицы и схемы, по которым именно  из кубиков можно собрать претензию, отказ, убеждающее письмо. Мы на двух уровнях там работаем с текстом: на уровне структуры и на уровне стиля, тона. То есть, можно сказать, что третья книга дополняет первую. Примеры там все новые. Там есть вещи, которых в первой книге не было. Есть определенные принципы, о которых говорится и там, и там, но, если кто-то читал первую книгу, то читать третью есть смысл. Она не повторяет то, что было в первой. И, естественно, материалы из этой книги мы используем на тренингах.»

Книга "Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке" Саша Карепина Книга «Конструктор делового письма. Практическое пособие по эффективной бизнес-переписке» Саша Карепина

Иван Макаров: «Хорошо. Александра, задам вопрос не много иначе. Как Вы считаете, что необходимо, чтобы в той сфере, в которой Вы работаете, стать номером 1? Ваше мнение?»

Александра Карепина: «Непростой вопрос. Во-первых, как определить сферу? Можно пытаться стать тренером № 1, то есть, считать, что твоя сильная сторона не то, чему ты учишь, а то, как ты это делаешь. И ты тогда начинаешь конкурировать со всеми тренерами, и с теми, кто учит основам публичного выступления, лидерству, самообразованию и так далее. Можно пытаться стать номером 1 в своей тематике, то есть давать самый подробный материал больше, чем другие, чего у других нет. Либо можно идти по пути, когда ты даешь то же самое, что и дают остальные, но делаешь это как-то более понятно, более системно и так далее.

Можно, наверное, сказать, что мы стараемся в этом третьем пути добиться результата. То есть, вряд ли на наших тренингах делового письма вы услышите что-то, чего больше ни у кого другого вы не услышите, то есть какие-то тайны, которые мы знаем, а остальные – нет. Бывает, что клиент приходит и говорит: «Вот, скажите мне 5 заветных слов, которые надо вставить в письмо, чтобы все принесли мне деньги». Ответ, конечно — если бы мы знали этих 5 заветных слов, мы бы просто вставляли бы их в письма, рассылали бы их по всему миру и получали деньги. Но вот подход в том, как все это объяснить, у нас, наверное, какой-то специфический. Мы пытаемся дать человеку какую-то систему, в которой он на входе мог бы вести информацию, то есть, что ему нужно, что за письмо он пишет, какова ситуация, в которой он пишет, каковы отношения с адресатом, и понять, что, как и в каком порядке надо написать.

Сейчас очень много есть баз с примерами этих писем. Количество этих примеров очень разное, и в одном разделе может быть и отличное письмо, и совершенно отвратительное письмо. Причем, и отличное письмо может быть отличным для одной ситуации, а для другой совершенно не подходить. Поэтому идти по принципу вот этих шаблонов довольно сложно. И вот именно поэтому мы пытаемся выстроить логику, чтобы человек потом мог и сам разобраться… Моя задача дать человеку не много рыбы, а дать ему ту самую удочку, благодаря которой рыбу можно наловить.»

Иван Макаров: «Спасибо. Тогда у меня следующий вопрос. Есть ли какие-то цели или задачи? К чему Вы сейчас идете? Если не секрет, конечно.»

Александра Карепина: «Продолжая наш разговор, а надо ли вообще стремиться быть номером 1. .. То, что я сейчас скажу, наверное, не близко многим деловым людям и совсем не радует рекрутеров на собеседовании. Но мне, честно говоря, кажется, что не надо. Вот чем хороши самые обычные, самые разные специальности, в отличие, например, от спорта. Вот в спорте нужно быть лучшим. Если ты не самый лучший бегун, не самый лучший прыгун, то непонятно, зачем ты этим занимаешься. А если ты , скажем, бухгалтер, то тебе необязательно быть самым лучшим бухгалтером в мире. Ты можешь быть просто хорошим бухгалтером и быть при этом полезным и решать чьи-то задачи и так далее. Вот я, честно говоря, не стремлюсь быть лучшим бухгалтером в мире. Мне кажется, это совсем не обязательно.»

Иван Макаров: «То есть, достаточно быть просто очень хорошим специалистом в своей области?»

Александра Карепина: «Да. Однако мне периодически задают вопрос, почему вы не расширяетесь? Бывают ситуации, когда несколько клиентов обращаются и хотят тренинг примерно в одни и те же даты. Почему у вас не два тренера? Почему вы не увеличиваете штат и так далее? Все это можно сделать, но именно тогда, как раз, возникнет ситуация, когда ты начинаешь работать на свой бизнес…»

Иван Макаров: «Вопрос свободы.»

Александра Карепина: «Пожалуй, вот так.»

Иван Макаров: «Очень интересное мнение, на самом деле достаточно необычное для многих участников нашего интервью. Вы правы люди, в большинстве своем, целятся вперед: выше, сильнее, быстрее. Но, с точки зрения свободы, мне кажется, что постепенно люди все равно к этому приходят к тому, что Вы говорите. Потому что работать нужно так, чтобы бизнес работал на тебя, а не ты на бизнес в итоге. Должны быть какие-то инвестиции в начале, а потом нужно, чтобы они давали возможность жить своей жизнью, а не той, которую диктует твоя работа, которую ты создал.»

Александра Карепина: «Да. Я сталкивалась с такой ситуацией. Беседовала с коллегой, который говорил, что ему в этом месяце надо найти еще 5 заказов, чтобы расплатиться по кредиту за автомобиль. А когда я его спросила : «А зачем тебе такой дорогой автомобиль?», он говорит: «Ну как же? Если ты приезжаешь к клиенту не на таком дорогом автомобиле, то клиент понимает, что ты не такой успешный, и клиент уже не хочет тебе так много платить.» И, в результате получается, что тебе нужны клиенты, чтобы платить за автомобиль, который нужен, чтобы получать новых клиентов. Получается, что ты кормишь такое какое-то существо, которое перестает давать тебе удовлетворение, и начинает высасывать из тебя деньги, энергию, время уже для самого себя.»

Иван Макаров: «Тогда следующий вопрос, закономерный. Что Вы могли бы посоветовать тем людям, которые только стартую свой бизнес? Как человек, который уже прошел этот путь и идет по нему достаточно давно. Что можно посоветовать тем, кто только стартует или только стартовал?»

Александра Карепина: «Скажу о фрилансе, потому что  трудно что-то посоветовать тому, кто хочет производство какое-то открыть, ведь это совсем другая сфера.

Первое, что стоит понять, — это в чем твои отличия и в чем твоя сильная сторона, и какая у тебя ниша.

В свое время у меня была попытка вести тренинги публичного выступления. Однако со временем я поняла, что нет смысла этого делать, потому что конкуренция на рынке очень высока. Эти тренинги ведут многие. Есть очень яркие известные имена. Есть те, которые обеспечивают более рядовой уровень, и предложить что-то, что не предлагают они, я не могу. Поэтому мы это направление закрыли, мы от него отказались. Надо понять, где твои конкурентные преимущества.

Второй вопрос – это наработка клиентской базы. То есть, надо понять, откуда будут приходить клиенты, либо ты будешь их брать активными продажами, то есть кто-то будет по каким-то базам обзванивать людей и предлагать твои продукты. Либо ты будешь работать по принципу, когда ты строишь репутацию, когда ты размещаешь какие-то материалы о себе, книги, публикации, тебя рекомендуют, и по этим рекомендациям люди придут к тебе. Либо ты выбираешь оба пути.

Важно четко понимать, какова у тебя тактика в этом плане. И, соответственно, работать либо на одну тактику, либо на другую. Если ты идешь по пути репутации, то тогда нужны публикации, нужны, по всей видимости, книги и так далее. Если идешь по пути активных продаж, то надо, может быть, продающую компетенцию наращивать, учиться этому, искать продюсеров, партнеров.»

Иван Макаров: «Тех, кто будет тебя продавать.»

Александра Карепина: «Да.»

Иван Макаров: «Спасибо большое. Заключительный вопрос нашего интервью. Есть ли какая-то книга, или книги, может быть, которые произвели на Вашу жизнь большое влияние, либо Вы прочитали и считаете, что их должен прочитать каждый человек или бизнесмен. Вот что бы Вы могли порекомендовать?»

Александра Карепина: «У меня есть две таких книги, и обе они с бизнесом никак напрямую не связаны. Это книга Рея Бредбери «Вино из одуванчиков» и книга Джеральда Даррела «Моя семья и другие животные» или «Моя семья и другие звери», их по-разному переводят.

Книга "Вино из одуванчиков" Рэй Брэдбери Книга «Вино из одуванчиков» Рэй Брэдбери

 

Книга "Моя семья и другие звери" Даррелл Дж. Книга «Моя семья и другие звери» Даррелл Дж.

При том, что это совершенно разные авторы, книги очень похожи. Они про ребенка, живущего в таком достаточно чудесном, добром, открытом мире. И мне кажется, важно эту книгу прочитать и пытаться сохранять в себе этого ребенка. Это позволяет и на жизнь по-другому смотреть, и события по-другому оценивать, и не придавать слишком много важности каким-то очень взрослым, серьезным, но, на самом деле очень глупым и нелепым вещам. По-моему, это очень важная опора, которая дает силу, дает устойчивость, дает независимость в отношениях с клиентами, партнерами и так далее. Вот такие, наверное книги. И кстати, очень полезные книги в плане родительства: они помогают понять своего ребенка, понять, как он чувствует мир, то это тоже по-моему очень ценная вещь.»

Иван Макаров: «А еще их можно читать с детьми. Особенно Даррелла.»

Александра Карепина: «А, кстати, не знаю. Я была постарше, когда читала Даррелла, чем этот герой. Но, наверное, да, в качестве детской книги она тоже хороша.»

Иван Макаров: «Александра, спасибо большое за интервью. Оно получилось и полезным, и интересным одновременно.

Я напомню, что у нас в гостях была Александра Карепина ведущий эксперт России по теме деловой переписки, автор трех книг по этой тематике.

С вами был Иван Макаров и проект NumberFirst.ru.

До новых встреч, друзья. И еще раз спасибо, Александра, что нашли время с нами встретиться.»

Александра Карепина: «И Вам спасибо за внимание, до свидания.»

Понравилась страничка? Поделись с друзьями. Им полезно, а нам приятно. Спасибо!

Оставьте комментарий. Ваше мнение очень важно для нас.