Александр Михайлов «Говорите с клиентом на его языке»


Здравствуйте, дорогие друзья!

С Вами я — Анна Негода и проект www.NumberFirst.ru.

Мы продолжаем цикл интервью с лучшими копирайтерами России.

Сегодня у нас в гостях Александр Михайлов — бизнесмен, основатель компании «Директ Оптима» и агенства умных текстов «Буковки».

Из интервью Вы узнаете:

  • как создать свое дело»с нуля»;
  • как работают профессиональные копирайтеры;
  • с чего начать, если вы мечтаете о своем деле.

Приятного просмотра!

Анна Негода: «Здравствуйте, дорогие друзья!

С Вами я — Анна Негода и проект NumberFirst.ru мы помогаем Вам стать лучшим в том, что Вы делаете.

Сегодня у нас в гостях замечательный человек, руководитель агентства умных текстов «Буковки» и основатель компании «Директ Оптима»Александр Михайлов.

Здравствуйте, Александр».

Александр Михайлов: «Очень приятно то, что решили взять интервью. Это у меня первый раз, поэтому если буду волноваться, прошу простить».

Анна Негода: «Я тоже буду волноваться, поэтому не переживайте, все хорошо».

Александр Михайлов: «Хорошо».

Анна Негода: «Александр, задам первый вопрос. Как Вы начали заниматься бизнесом? Насколько я знаю, сначала родилась компания «Директ Оптима», а затем – агентство умных текстов «Буковки». Так?»

Александр Михайлов: «Да, все правильно.

Так получилось то, что я с детства, с девятого класса мечтал зарабатывать в Интернете. У родителей была своя идея. Поэтому я, как минимум, год проработал на заводе. Это был очень печальный опыт, после которого мне удалось благополучно «свинтить» в Москву и там набраться опыта в продвижении сайтов. Это у меня очень хорошо получилось, появились свои клиенты. Когда клиентов стало много, я принял решение вернуться в Ижевск, и открыть уже свой бизнес. Примерно так это получилось».

Анна Негода: «Хорошо. Сколько Вам было лет, когда Вы открыли свое дело?»

Александр Михайлов: » Это было примерно 5 лет назад. Получается, мне было 24-25 лет».

Анна Негода: «То есть, с девятого класса, все-таки, прошло какое-то время, довольно немалое?»

Александр Михайлов: «Да, в девятом классе ничего не получалось».

Анна Негода: «Как это ни странно, но за это время Вы не перегорели и это хорошо, поскольку Вы искали пути и возможности, чтобы  воплотить свою мечту в реальность.

Вы начали свое дело и до сих пор его развиваете. С какой самой большой проблемой столкнулись? И как ее удалось решить?»

Александр Михайлов: «Если смотреть в рамках агентства «Буковки», то самое сложное – это было вывести это подразделение из «Директ Оптима» ( когда-то это был просто отдел компании «Директ Оптима», который помогал продвигать сайт с помощью СЕО – копирайтинга) и сложно было сделать так, чтобы он стал себя оправдывать и приносить прибыль.

Где бы я не работал, то везде видел одну картину, что копирайтер – это достаточно убыточная должность, в которой надо очень много производить, чтобы принести прибыль компании, а если создавать агентство копирайтинга, то надо очень здорово стараться, чтобы оно стабильно работало, потому что есть такая идея на рынке –  почему надо платить за тексты? Как текст может 3000 рублей стоить, вы что – с ума сошли? Преодолеть такой стереотип было сложно, но это был очень хороший опыт, поскольку ребята, работая в «Директ Оптима» закалились, возмужали. И в один прекрасный момент я принял решение, чтобы их отделить и перевести на самоокупаемость. Нелогично, когда один отдел копирайтинга стал больше, чем вся компания, и именно поэтому я предложил ребятам отделиться и зарабатывать самостоятельно.

Я занял учредительскую роль, поставил исполнительного директора, менеджеров по продажам и они начали делать неуклюжие шаги самостоятельно. Это был самый-самый сложный период».

Анна Негода: «Спасибо. В принципе, распространенный стереотип, что в школе учились все, русский язык изучали все, что может быть сложного в том, чтобы написать текст? Однако это не так. И у меня вопрос к Вам как к профессионалу. От чего зависит эффективность текста?»

Александр Михайлов: «Смотря какой текст. Мне раньше казалось, что какой текст не пишешь – все это копирайтинг. И сам себя я считал копирайтером, писал разные тексты, которые мне самому нравились. Я считал себя очень крутым, но, на самом деле, мне никто не говорил, что я всякую ерунду делаю, не обесценивал мои действия. Поэтому я не остановился и, в результате, действительно научился писать хорошие тексты.

Если рассматривать текст для продвижения, то он будет эффективным, если будет написан человеком, который разбирается в принципах поисковой оптимизации, в плотности ключевых слов, в уникальности.

Если мы смотрим на продающие тексты, то очень важно, чтобы копирайтер, который это делает, действительно любил и понимал продажу, чтобы у него было правильное понимание этого процесса. Если человек в продажах разбирается, то он напишет хороший продающий текст».

Анна Негода: «Хорошо, а какие тексты не относятся к копирайтингу? Вы сказали, не каждый текст можно отнести к копирайтингу».

Александр Михайлов: «Для меня, все-таки, копирайтинг – это напрямую связь с продажами. Если стоит задача через текст донести ценности продукта, его пользу, помочь клиентам разобраться, надо тебе это или не надо, — то есть, упаковать этот самый продукт, то тогда тебе нужен копирайтер.

А, если надо написать тексты, которые просто полюбит поисковая система, или наполнить сайт для галочки, то я таких людей называю текстовиками. Как-то вот так».

Анна Негода: «Интересная градация. Спасибо.

Хорошо, тогда следующий вопрос. Как оценивают эффективность текста Ваши заказчики: они проводят какой-то анализ, например, с помощью метрик? Расскажите, как это происходит?»

Александр Михайлов: «Анализ эффективности текста – да. Мы, когда продаем наши услуги, объясняем, что текст работает, когда он выводит сайт на позиции, это очень важный момент.

Он работает, если его читают, то есть, текст привлекает внимание, если он интерактивный, с разными элементами, то важно, чтобы этими ссылками  пользовались, эти всякие «разворачивалки» нажимали, чтобы играли с ним, взаимодействовали, читали. И конечно, он должен быть написан таким образом, чтобы он влиял на продажу, а продажа происходит тогда, когда текст раскрывает все эти тонкости, то есть, по сути, работает, как хороший консультант в магазине, который ничего тебе не навязывает, а просто помогает разобраться, надо тебе это или не надо. Если этот текст поможет разобраться клиенту, что ему это не надо, то он задачу свою выполнил. Таким образом, клиента нужно не толкать, а помочь разобраться. Это наша позиция. И клиенты, зная, что их ожидает, могут оценить его эффективность. Например, используя для этого инструменты вроде Яндекс метрики, которые позволяют увидеть, как с текстом взаимодействуют или не взаимодействуют читатели: кликают – не кликают, сколько секунд задерживаются, как водят мышкой по этому тексту. Можно отследить, читают текст или не читают, влияет текст на продажу или не влияют, есть ли отзывы.

Приведу пример. У клиентов был не наполненный сайт, мы его наполнили продающим контентом, запустили рекламу — продажи пошли. Таким образом, эффективность сразу видно, вопросов не возникает. Примерно так.

Что касается выведения текста или сайта на позиции, то это совершенно не сложно отследить. Есть мониторинг позиций: было и стало — проверить несложно».

Анна Негода: «Хорошо, спасибо. А вообще, клиенты, которые получили текст, охотно дают статистику, комментарии, отзывы или они не утруждают себя тем, чтобы считать, анализировать, сравнивать?»

Александр Михайлов: «Тексты получается у нас недешевые, поэтому клиент сам заинтересован, чтобы своими глазами увидеть отдачу от них, поэтому он, как правило, держит на этом внимание. Если у него есть предположение, что текст не работает или работает как-то не так, то мы обязательно продолжаем с ним дальше взаимодействовать, доводить все до ума.

Вопрос, чтобы поделиться или не поделиться результатами — даже не встает, они с удовольствием говорят: «Да, спасибо большое, очень доволен работой, буду обращаться еще». Или говорит: «Я еще не определился, работает или не работает это». Всегда обратная связь есть, нет такого, что игнорируют».

Анна Негода:  «Спасибо. Александр, смотрите, за любым бизнесом стоит человек, который его организовал, в голове у которого родилась определенная идея. И, как правило, эта идея — она созвучна с ценностями, которые этот человек преследует. Скажите, какие у Вас ценности в работе с клиентами и со своими сотрудниками?»

Александр Михайлов: «Понял — ценности по работе с клиентами.

Для нас клиент — это слово особенное, даже смотрели происхождение его.

Оказывается,  слово «клиенты» происходит от слова «подопечный». А опекают обычно тех людей, у которых какие-то проблемы и они сами без посторонней помощи сделать что-то не могут, поэтому мы очень бережно относимся к нашим клиентам, которые, как правило, не разбираются в том, что мы делаем. Мы всегда объясняем, что они получат за свои деньги и очень заботливо с ними работаем. По сути, с ними, как с малышами нянчимся для того, чтобы они чувствовали эту заботу.

Но помочь мы можем не каждому. Нередко приходится целенаправленно отказывать. Бывает ситуации когда на запрос клиента: «Хочу, чтобы вы мне написали…», мы ему говорим: «Вам оптимально обратиться куда-нибудь в другое место». Даже, если ценовое предложение нас устраивает. Например, клиент обращается с просьбой, наполнить раздел с отзывами. Мы отзывы не пишем — это фальсификация, это подделка.

Это в нашей ценовой политике, в корпоративных правилах написано, что мы отзывы не пишем. Это противоречит нашим ценностям. Мы сами этот продукт не пробовали, мы сами ничего не знаем и ничего подделывать не собираемся. Поэтому ни за просьбы, ни за какие деньги это сделано не будет, это уже вопрос имиджа.

Бывает, что клиент говорит: «Напишите мне текст», а мы отвечаем: «Чтобы написать продающий текст, нам надо в Ваш бизнес погрузиться. Предоставьте нам эту возможность, ответьте на наши вопросы, дайте возможность приехать. Одним словом, повозитесь с нами, чтобы мы необходимую информацию собрали». Он нам говорит: «Нет, я этого делать не буду, вы — профессионалы, — берите и пишите». Мы говорим: «Тогда мы вам помочь не сможем, потому что продающий текст без погружения в бизнес, в принципе, невозможен». Таким вот образом».

Анна Негода: «Клиенты часто путают профессионала с волшебником, который угадывает мысли и сам знает, чего они хотят?»

Александр Михайлов: «Раньше это было очень распространено. Сейчас такая ситуация уже гораздо реже встречается, рынок становится более осознанным. Клиенты понимают, что хороший текст за один день не родится, если ставить задачу написать продающий текст, и то, что погрузиться в бизнес – это очень важно. Учредители, директора, как правило, это понимают. Поэтому ситуация меняется, и это очень радует».

Анна Негода: «Причем, не просто внешне погрузиться, а, наверное, вникнуть в детали, в специфику продукта, в специфику продажи этого продукта, в специфику целевой аудитории. Там, наверное, очень большой перечень вопросов, который нужно поднять и ознакомиться, да?»

Александр Михайлов: «Все верно. Бывает, что доходит и до крайностей. Нам заказали тексты сделать по описанию блюд, а мы говорим: «А как мы вам напишем?». Мы в итоге отправляли делегацию копирайтеров в кафе: их кормят и копирайтеры едят и пишут, едят и пишут.

А как по-другому напишешь, если блюдо не пробовал?»

Анна Негода: «Хорошая работа. Я бы пошла».

Александр Михайлов: «Да. Если клиент местный, мы настаиваем на встрече, на территории заказчика, чтобы копирайтер это увидел, проникся, вдохновился и написал.  Если встреча у нас в офисе проводится, то это все не то. Картинка непонятная, у всех своя идея, о чем надо писать. Необходимо, чтобы клиент и копирайтер одинаково понимали задание».

Анна Негода: «Спасибо. Александр, скажите, когда Вы в начале пути считали себя хорошим копирайтером, у Вас был человек, которому Вы подражали или у которого Вы учились? Можете кого-то назвать именно своим учителем в копирайтинге?»

Александр Михайлов: «На тот момент никакого учителя не было, просто писал тексты… По сути, это был СЕО-копирайтинг.

Мне казалось, что самая главная цель – это заработать позиции. Я в продажах ничего не понимал, продавцов очень не любил.

Надо сказать, что когда я организовал свою фирму, то была идея, что у меня никогда менеджеров не будет, потому что это — нехорошие люди, которые всем навязывают, всем надоедают, какие-то приемчики используют. Я к этому очень плохо относился, поэтому мы очень долго не занимались продающими текстами. Когда я понял, что проблема во мне, — выучился на продавца и стало все понятно.

Оказывается, можно продавать и помогать, а можно навязывать. Соответственно, правильный подход к продаже позволил пересмотреть все наши идеи и, действительно, писать правильные продающие тексты, пользуясь правильными основами.

Очень сильно повлиял на меня Андрей Сизов — руководитель компании «Продавай.ру», который разработал такие курсы, как: «Визитная карточка компании», «Довольный клиент», «Богатый продавец». Там очень мощная теоретическая основа, которая заменит тонны книжек, я считаю. А самое главное — там очень много практики, различные речевые модули, как продавец должен работать с клиентом, чтобы тот всегда был доволен, чтобы ему помогать.

Когда я всем этим пропитался, мне стало понятно, что надо на сайтах делать, потому что сайт – это отражение нашей жизни, только виртуальное. Что продавец говорит в магазине клиенту, то же самое сайт должен говорить посетителям, но со своими особенностями».

Анна Негода: «Причем, говорить не все подряд, что первое на ум пришло, а конкретные, правильные вещи, которые, прежде всего, помогают клиенту разобраться, что это за товар, для чего он и как он решает какие-то задачи и запросы клиента».

Александр Михайлов: «Приведу очень хороший пример. К нам обратилась компания, которая производит и продает диваны. Очень крутая компания, замечательный продукт, но там проблема с продавцами.

Почему-то у руководителя здорово получается общаться с клиентами, он понимает, как с ними разговаривать, чтобы продать им то, что нужно, а с продавцы так делать не могут. Они нас пригласили помочь разобраться. Мы начали погружаться в бизнес, общались с продавцами, с покупателями, руководителями, и выяснилось, что просто продавцы не разговаривают на языке клиентов. Их снабдили техническими характеристиками и они ими клиентов грузят. Соответственно, я спрашиваю у продавца,  пенополиуритан – 35 – это хорошо или плохо?»

Анна Негода: «И оказывается , что это высота».

Александр Михайлов: «Они могут сказать, это хорошо. Я говорю: «А чем это хорошо? Я не понимаю как клиент». Хотя я уже знал все эти характеристики и что они означают. Продавец ничего не смог объяснить.

Смысл такой, что хороший продавец, как и хороший продающим текст, должен работать как переводчик.

С одной стороны, он должен переводить непонятные технические характеристики на язык, который понятен клиентам. Клиентам язык понятен, если там присутствуют пользы и выгоды. Ничего другого, в принципе, говорить не нужно.

5-10 % клиентов знают, чего они хотят, они идут и говорят: «Мне нужен диван с плотностью пенополиуретана 35.» Ему говорят: «Держи». Он берет и покупает.

Остальные 90-95 % клиентов не понимают, что им нужно. Им нужна помощь, потому что они немножко недееспособны в этом вопросе, и рассчитывают, что с ними хорошо поработают.

Поэтому мы объясняем, что не надо клиентам говорить про плотность 35. А надо говорить, что через 5 лет этот диван не продавится, даже, если ребенок на нем будет прыгать без остановки все пять лет».

Анна Негода: «Или, если у вас очень тяжелый папа, который с этого дивана не сходит.»

Александр Михайлов: «Да. На этом языке надо разговаривать, и тексты надо писать на этом языке.

Вникать в технические характеристики хочет очень малое количество людей.

Технические характеристики писать нужно, но все внимание надо направлять на пользы и выгоды, которые вытекают из этих характеристик. Поэтому наши копирайтеры постоянно тренируются, регулярные тренировки проходят. Накидываем различные характеристики разных продуктов, они должны переводить это в пользы и выгоды. Таким вот образом».

Анна Негода: «Спасибо. Я немножко вернусь назад. Смотрите, когда Вы начинали, как такового слова «копирайтинг» не было, оно было мало распространённым. Как Вы о нем узнали? Как возникала идея писать СЕО – тексты?»

Александр Михайлов: «Я просто писал тексты, наполнял сайты».

Анна Негода: «Вы работали как программист и наполняли сайты или как?»

Александр Михайлов: «Больше, как контент-менеджер я начинал. Мне доверяли наполнение Интернет-магазинов, потом говорили, что было бы неплохо еще что-нибудь сюда написать.

Я очень много читал, любил писать, поэтому проблем с этим не было, я развивал эти навыки. Наполнял сайты, а потом мне кто-то сказал: «Ты знаешь, то, что ты делаешь, это называется «копирайтинг». Я подумал: «О! Ничего себе! Буду знать.» Вот так и оказалось, что это что-то со значком «копирайтинг». Для меня изначально эта штука была непонятная совершенно».

Анна Негода: «Спасибо. По поводу продвижения Вы получали дополнительное какое-то образование или это постепенно получилось, в процессе приобретения опыта?»

Александр Михайлов: «Так получилось, что я, приехав в Москву по рекомендации своего хорошего знакомого, пришел на собеседование, на котором мне сказали: «Расскажи, как ты умеешь продвигать сайты?». Я сказал, что совсем не умею продвигать сайты, кто вам сказал, что умею? — «А мне сказали, что ты очень крутой продвиженец». Говорю: «Нет, это вообще неправда, я вообще ничего не умею, а только наполняю сайты». Тогда сказали: «Вот тебе три дня испытательного срока, чтобы ты выучил эти термины, чтобы мы разговаривали на одном языке, будет аттестация».

Потом начались эти трое бессонных суток. Я все учил, учил, учил, разбирался. Через полтора года стал ведущим специалистом в компании, потому что очень хотелось остаться там работать, чтобы не возвращаться домой в Ижевск с позором: приехал, а его тут же выгнали. Очень хотелось победить. Так вот и научился продвигать сайты».

Анна Негода: «Понятно, спасибо. Очень трогательная личная история, но при этом ценная, поскольку многие ломаются, когда сталкиваются с какими-то первыми сложностями, особенно если ты человек из глубинки — «сами мы люди не местные» – в таком ключе идет стереотип мышления».

Александр Михайлов: «Да, есть такое».

Анна Негода: «Вы – молодец. Я очень рада, что у Вас получилось, и что Ваша мечта нашла воплощение».

Александр Михайлов: «Спасибо».

Анна Негода: «Хорошо, Александр, перейду к следующему вопросу.

Наш сайт направлен на поддержку начинающих предпринимателей, он создан в помощь тем людям, которые только хотят стартовать свое дело. Какой бы совет Вы могли им дать? Начинать или не начинать свое дело? В каком случае начинать? Возможно, у Вас будут какие-то рекомендации или предостережения?»

Александр Михайлов: «Самый главный совет – это разобраться, откуда берутся деньги.

Деньги берутся в бизнесе от решения проблемы клиентов, и чем больше ты решаешь проблем, тем больше ты зарабатываешь. Соответственно, открывая свой бизнес, нужно понять, какие проблемы клиентов ты готов учиться решать очень хорошо, превосходно — во что ты будешь вкладываться, какие навыки ты будешь тренировать.

Браться за все и сразу не надо, лучше определиться с какой-то нишей.

Допустим, продающие тексты – это хорошо. Продающие тексты решают такие-то проблемы, мои клиенты будут те-то и те-то, я начинаю этот бизнес.

Бизнес может существовать без кого угодно, но без проблем у клиентов бизнеса не будет. Если у клиентов не будет проблем, они ничего никому не заплатят. Поэтому надо от этого отталкиваться.

Я очень часто вижу, что люди начинают проекты и не задумываются об этом. Рассуждают так: «Как здорово, мы такую штуку придумали!» Смотришь, а кому она нужна? Иногда оказывается, что вообще никому, просто в голове у человека это очень интересно и увлекательно, но платить за это никто не хочет. Потому что не решаются никакие проблемы».

Анна Негода: «Спасибо. Тогда такой вопрос. Помните ли Вы свои первые деньги, которые заработали именно в «Директ Оптима» или в копирайтинге, в целом, и эти деньги дали Вам ощущение, что да, на этом можно зарабатывать и это решает вопросы клиентов, задачи клиентов?»

Александр Михайлов: «Самые первые деньги, которые я заработал, были связаны с контент-менеджментом.

Я сделал небольшую работу по наполнению как фрилансер, мне заплатили, по-моему, 270 рублей и на этот же день из-за того, что у меня компьютер был заражен вирусами, их украли.

С тех пор я перестал экономить на бесплатных программках, и теперь у нас в компании только платный софт, платные антивирусы и все необходимое. Это был очень хороший, запоминающийся опыт.

А, когда я в первый раз заправил автомобиль с электронных денег, это было уже все — мне стало понятно, что действительно так можно зарабатывать и как-то себя обеспечивать».

Анна Негода: «Спасибо. Хорошо, будем потихоньку завершать наше интервью на сегодня.

Какие следующие у Вас планы, цели? Может быть, хочется еще какой-то новый отдел привести в новую компанию или хочется сделать какой-то социальный проект?»

Александр Михайлов: «До социального проекта нам, наверное, еще далековато.

Очень хочется стать на следующую ступеньку после продающих текстов.

Продающие тексты мы очень здорово научились писать, это у ребят получается превосходно. Много, очень много положительных отзывов от клиентов. Для нас уже начинается такая несколько скучная компетентность (Так что ли это назвать?). Знаем, что получится, что больших трудностей не будет и для нас это уже пройденный этап, который сложно брался, но мы научились. Замечательный получается продукт, но хотелось бы работать выше и больше.

Во многих компаниях у наших клиентов есть одни и те же проблемы с отделами продаж, они по сути не укомплектованы. Нет классных визиток, нет хорошего раздаточного материала, нет коммерческих предложений, которые очень хорошо проработаны и не выбрасываются в урны, с которыми знакомятся, которые читают. Нет никаких инструкций для продавцов, нет речевых модулей, как работать с входящими телефонными звонками, как делать исходящие. Учебников по продажам тоже нет.

Было бы хорошо, если бы мы бизнес клиента одевали в этот дорогой классный контент. Потому что продающий текст на главной странице для меня, как галстук, например. Очень много еще элементов гардероба у бизнеса, которые надо одевать, а если этому не уделять внимание, то бизнес получается немножко голый или неряшливый. У меня вот такое видение».

Анна Негода: «Спасибо. Многие копирайтеры сравнивают бизнес клиента или тексты, которые они пишут с элементами гардероба человека. В любом случае, сайт или Ваше дело – это отражение Вас как человека, как личности и прямой показатель компетентности и ценностей. Если человек приходит неряшливо на работу одет, то и отношение к нему соответствующее».

Александр Михайлов: «Правильно».

Анна Негода: «То есть, Ваша задача – это причесать сайт, правильно его одеть, — наполнить его правильным контентом в нужной последовательности и произвести правильное впечатление на клиента, так?»

Александр Михайлов: «Да, только сайтом это не ограничивается, потому что я целюсь именно на отделы продаж, чтобы у них были все необходимые материалы для хорошего имиджа, хорошие инструменты для продажи, чтобы всегда было под рукой, чтобы всегда можно было что-то клиенту предоставить, какой-то раздаточный материал, который удивляет. Вот таким вот образом».

Анна Негода: «Это можно сравнить с тем, как человек выглядит дома? Какая его домашняя одежда – рваная и грязная или красивая и аккуратная, но скромная? И при этом, когда попадаешь в гости, понимаешь, что тебя ждет чай с пирогами и радушная улыбка хозяйки?»

Александр Михайлов: «Можно и так, но мне, все-таки, нравится деловой имидж в этом плане. Бизнес-тексты, контент на каждом шагу в бизнесе встречаются: от визитки до блога на сайте. И, соответственно, даже у шиномонтажа есть визитки, который работают на привлечение дополнительных клиентов или на повторные продажи. Везде это требуется. И соответственно, задача «Буковок», на следующем этапе, который мы будем штурмовать — это научиться полноценно укомплектовывать бизнес-клиента, не только сайты, а все вопросы, связанные с контентом:

  • визитки,
  • листовки,
  • коммерческие предложения,
  • учебники по продажам,
  • скрипты для менеджера — как они должны разговаривать и общаться с клиентами, чтобы продажа осуществлялась.

В этом направлении пойдем».

Анна Негода: «Хорошо, спасибо, Александр, вопрос следующий. Посоветуйте, пожалуйста, книгу или фильм, которые повлияли на Ваше желание заняться бизнесом или помогли решить какую-то жизненную ситуацию».

Александр Михайлов: «Я могу порекомендовать книжку «Обнимите своих клиентов».

Без хорошего клиентского сервиса бизнес долго существовать попросту не может, потому что самое ценное – это постоянные клиенты. С ними надо постоянно обниматься, чтобы они чувствовали себя особенными. У нас это уже хорошо получается.

Книга "Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания" Джек Митчелл - купить книгу Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results ISBN 978-5-91657-669-6 с доставкой по почте в интернет-магазине Ozon.ru Книга «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» Джек Митчелл

В целом я книги не так много читаю, потому что книги – они учат думанию, а мне больше нравится делать.

Если я иду куда-то обучаться, то смотрю, чтобы там обязательно были тренировки, преодоление каких-то трудностей, чтобы ты на выходе немножко стал другой а не просто какая-то идея в голове появилась после прочтения. Поэтому мне очень нравятся курсы Андрея Сизова, его тренинги, которые действительно меняют у тебя мышление, правильно поворачивают тебя на продажу. Копирайтерам это очень ценно».

Анна Негода: «Спасибо. И, завершая наше интервью на сегодня, пожалуйста, обобщите все советы и рекомендации в какой-то один общий рецепт успеха. Что нужно делать, чтобы стать лучшим в своем деле?»

Александр Михайлов: «Чтобы стать лучшим в своем деле, надо делать очень-очень много действий.

Если хочешь научиться читать, значит, тебе надо много читать. Если хочешь научиться ездить на велосипеде, значит, тебе надо днями напролет, кататься. Точно так же в любом бизнесе.

Не переживать, что не получается и делать много-много действий. 

Сначала они будут неправильные, потом придет осознание, что не так, начнутся правильные действия. После того, как будет много правильных действий, начинается уже какое-то совершенство, мастерство, которое будет стоить дорого».

Анна Негода: «И, наверное, на первоначальных этапах не расстраиваться, когда прибыль маленькая или ее вообще нет, а просто продолжать действия и искать возможности, чтобы это действие стало более эффективным. Так?»

Александр Михайлов: «Все верно, но я бы сказал, что на деньгах, вообще не нужно держать внимание, когда что-то начинаешь.

В принципе, не бывает таких чудес, что ты куда-то нажал, небольшие усилия приложил — и так все поперло и обогащение какое-то пошло. Нет, конечно.

Клиенты готовы платить за классный результат. Чтобы дать классный результат, нужно очень хорошо тренироваться и учиться.

Конечно, расстраиваться поначалу не нужно, это последнее дело. Но если думать о том, что я работаю, а денег мне это не дает, то это самое последнее дело. Надо научиться сначала все делать здорово, а деньги – они сами по себе появляются, если ты делаешь все правильно».

Анна Негода: «Спасибо, Александр. Будем рады Вас пригласить на интервью в следующий раз, когда «Буковки» выйдут на новую ступень развития, и Вы будете обучать отделы продаж компаний, делать учебники и все то, что Вы перечислили».

Александр Михайлов: «Спасибо большое. Вам тоже успехов».

Анна Негода: «Спасибо. Искренне просто Вам желаю этой реализации. И будем рады осветить эту сторону Вашей деятельности более подробно.

На сегодня будем завершать наше интервью. Еще раз Вас благодарю за то, что нашли время и пообщались с нами».

Александр Михайлов: «Спасибо».

Анна Негода: «Дорогие друзья, я напомню, что сегодня у нас в гостях был Александр Михайлов - создатель компании «ДиректОптима», которая занимается продвижением сайтов и руководитель агентства умных текстов «Буковки».

С вами была Анна Негода и проект NumberFirst.ru.

До свидания, до новых встреч».

Понравилась страничка? Поделись с друзьями. Им полезно, а нам приятно. Спасибо!

Оставьте комментарий. Ваше мнение очень важно для нас.